Technischer Kundensupport (m/w/d) für Infrastruktur & GIS
Hier läufst du zur Höchstform auf
Als Support Mitarbeiter (m/w/d) sorgst du für den einwandfreien Betrieb unserer Software bei unseren Kunden und in unserer SAAS Umgebung. Dabei bist Du der/die erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei der Beantwortung Ihrer Anfragen zu unserer Software.- Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Eigenprodukte der MapEdit Familie, sowie ausgewählten Infrastrukturprodukte der Firma Autodesk, wie z. B. AutoCAD Map 3D.
- Neben der allgemeinen Kundenunterstützung versuchst du gemeldete Fehler nachzustellen und ziehst die notwendigen Verbindungen zwischen unseren Entwicklungsteams und unseren Kunden.
- Bei der Supportabwicklung behältst du den Kunden immer im Blick und informierst ihn über den aktuellen Bearbeitungsstand.
- Unserer umfangreiche Dokumentation und Wissensdatenbank hilft dir bei der Beantwortung von Fragen und wächst mit deinen Erfahrungen und Beiträgen.
- Die Informatik liegt dir und das Verständnis für technische Zusammenhänge sind für dich keine Herausforderungen.
- Bei der Unterstützung und Durchführung von Software-Tests, sowie Qualitätssicherung unserer GIS Produkte.
- Durch dein konstruktives Feedback trägst du an der Weiterentwicklung der Eigenprodukte bei.
Das zeichnet dich aus
- Studium im Bereich Informatik / Geoinformatik / Vermessung / Geographie, abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker / Vermessungstechniker (m/w/d), oder eine ähnliche Qualifikation bzw. Berufskenntnisse
- Erste Erfahrungen mit geographischen Informationssystemen, CAD und GIS Datenbanken
- Du besitzt Grundkenntnisse in SQL mit den Datenbanken Oracle, PostgreSQL und SQLite
- Interesse und die Fähigkeit technisch anspruchsvolle Software zu verstehen und zu verbessern
- Kommunikationsfähigkeit im Team und mit den Kunden
- Eigenverantwortliches Arbeiten und ein hohes Maß an Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur ständigen, persönlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse hast